Políticas Comerciales de la Tienda en Línea
1. Alcance
Estas políticas de compra aplican a todos los productos vendidos a través de nuestra tienda en línea que se encuentra operando exclusivamente en México.
2. Proceso de Compra
- Selección de Productos: Los clientes pueden navegar por nuestro catálogo en línea y seleccionar los productos que desean comprar.
- Carrito de Compras: Los productos seleccionados se añadirán al carrito de compras. El cliente puede revisar y modificar su pedido antes de proceder al pago.
- Pago: Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos deben completarse antes del envío del producto.
4. Precios y Disponibilidad
- Precios: Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. Los precios publicados en www.midebien.com / tienda.midebien.com están sujetos al tipo de cambio del día del dólar americano, por lo que diariamente se están actualizando.
- Disponibilidad: Aunque hacemos todo lo posible por mantener nuestro inventario actualizado, algunos productos pueden no estar disponibles al momento de la compra. En caso de no disponibilidad, el cliente será notificado y se le ofrecerá la opción de esperar, seleccionar un producto alternativo o cancelar el pedido.
- Si por alguna razón el precio no es visible, le pedimos realice una llamada a nuestro Centro de Atención a Clientes (55) 57 52 64 33, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, donde uno de nuestros ejecutivos le atenderá y proporcionará el precio correcto del artículo.
5. Envío y Entrega
- Zonas de Envío: Realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Proveemos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra.
- Costo de Envío: El costo de envío es GRATUITO.
Importante:
• No se realizan envíos en apartados postales.
• Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no hay envolturas especiales.
• Nuestros productos están asegurados para mayor seguridad a la entrega. En caso de robo de la mercancía MB Instrumentos, S.A: de C.V. notificará de inmediato al cliente de tal suceso e iniciará los trámites necesarios con la aseguradora para que lleve a cabo el reembolso del equipo. Al mismo tiempo se encargará de realizar todos los trámites necesarios para surtir un nuevo equipo al cliente. El cliente no podrá cancelar el pedido y entenderá que dicha situación representa un retraso en el tiempo de entrega.
• Para la correcta recepción del equipo por parte del cliente, le pedimos tener a la mano una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte ó licencia de conducir) la cual se solicitará a la persona que reciba el producto, esto con el fin de asegurar la entrega
6. Cancelaciones
Una vez que la orden ha sido confirmada por el cliente, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia.
7. Devoluciones y Reembolsos
Cuando MB Instrumentos haya enviado un producto defectuoso, o haya enviado un producto distinto al adquirido por el usuario, los usuarios únicamente podrán devolver el producto comprado, de acuerdo a las siguientes políticas:
a) Comunicar la intención de devolver el producto al Centro de Atención a Clientes de MB Instrumentos, por medio del envío de un e-mail a ventas@midebien.com o llamando al teléfono (55) 57 52 64 33, en un plazo no mayor a 48 horas a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
b) Deberá de empacar el producto en su empaque original, sin marcas de uso, sin olores, acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original, sin haberlas arrancado y de todos los accesorios que acompañen al producto y dejarlo disponible en la dirección de entrega establecida en el momento de hacer el pedido.
c) La devolución del producto es con cargo a MB Instrumentos y deberá ocurrir dentro del plazo máximo de 72 horas contadas a partir de la fecha de la recepción del producto defectuoso o incorrecto. Las devoluciones solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el inciso a) y se deberá:
i). Imprimir la carta de autorización de devolución de MB Instrumentos
ii). Tener empacado el producto de acuerdo al inciso b)
iii). Hablar al teléfono (55) 57 52 64 33 para pedir el servicio de recolección a domicilio por devolución con cargo a un número de cuenta proporcionado por MB Instrumentos.
iv). Entregar el paquete con la carta de autorización de MB Instrumentos para la devolución. En caso de no entregar la carta de autorización al personal de la mensajería, este no recibirá el paquete.
d) La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad como daños, indicios de uso, falta de accesorios y/o diferente número de serie, MB Instrumentos no aceptará la devolución, re enviando el producto al usuario sin consulta previa de este último.
e) Siendo aceptada la devolución del producto, MB Instrumentos procederá a enviar otro producto nuevo, quedando este renvío amparado por estas mismas políticas.
f) La recepción del producto con empaque dañado, abierto o mojado debe ser notificado; el usuario deberá comunicarlo inmediatamente a MB Instrumentos, por medio del envío de un e-mail a ventas@midebien.com o llamando al teléfono (55) 57 52 64 33.
2. En el caso de productos con oferta o en promoción no aplican las devoluciones o rembolsos.
3. Si el producto entregado es el correcto y coincide con lo solicitado, no podemos realizar ninguna devolución.
8. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica. La duración de la garantía varía según el fabricante y el tipo de producto. Para hacer válida la garantía, el cliente debe enviar un correo a ventas@midebien.com explicando la razón por la que quiere hacer válida la garantía acompañando su razón con documentos o fotografías.
9. Privacidad y Seguridad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal recopilada durante el proceso de compra será utilizada únicamente para procesar el pedido y mejorar la experiencia de compra. No compartiremos información personal con terceros sin el consentimiento del cliente.
MB Instrumentos se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet o Ventas por Teléfono de MB Instrumentos no implica la aceptación de la transacción. En caso de haber algún problema con su orden, el usuario será informado vía correo electrónico o llamada telefónica.
En caso de desconocimiento por parte de PayPal y/o la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el usuario a través de cualquier medio de pago a favor de MB Instrumentos, MB Instrumentos se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso.